Fidelização

Quando o mercado está dentro da normalidade ou, pelo menos, com as empresas obtendo os resultados esperados pelos seus proprietários, todos ficam felizes, desde os empregados até os donos. O problema é quando chega uma crise e faz com que o mercado entre em recessão. Uma das primeiras reações dos donos de empresas é cortar gastos, seja diminuindo a produção, revendo processos ou demitindo pessoal. Isso é completamente normal, mas …